“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經營理念，經過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格，就需要用環保熱熔膠。剛開始(shi)我們用的都(dou)是進口熱熔膠，但進口熱熔膠價格太貴，成本太高，實(shi)在是承受不了。后(hou)來(lai)，設備廠家給(gei)我們推薦(jian)杭州邦林熱熔膠，邦林公司這款軟木墊熱熔膠性能穩定，價格實(shi)惠(hui)。我們(men)兩家公司從起(qi)初合作(zuo)到目前足足已有三年，彼此合作(zuo)非常愉快(kuai)，順利。在軟木墊用(yong)熱熔(rong)膠行業中，我們(men)的用(yong)量不算多，因(yin)此我們(men)之間的合作(zuo)商定是款到發貨。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發貨。
畢(bi)竟是七、八萬(wan)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)款(kuan)，又接(jie)近(jin)年(nian)關(guan)，每家公司都在控制應收帳款(kuan)，杭州邦林的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員一直跟我說：“真是不(bu)好意思，合作這(zhe)(zhe)幾年(nian)，你(ni)們公司的(de)(de)(de)(de)資(zi)信我們也看(kan)到(dao)了(le)，但(dan)這(zhe)(zhe)畢(bi)竟是一個不(bu)小的(de)(de)(de)(de)數額，又接(jie)近(jin)年(nian)關(guan)，這(zhe)(zhe)三噸貨真不(bu)能預(yu)先(xian)發，請你(ni)這(zhe)(zhe)邊見諒(liang)與理解！不(bu)過(guo)，為了(le)不(bu)影響你(ni)們公司生產，今天通過(guo)申(shen)通快遞預(yu)先(xian)發200公斤熱熔膠給(gei)你(ni)們，解決你(ni)們的(de)(de)(de)(de)燃眉之(zhi)急(ji)，等(deng)款(kuan)項到(dao)了(le)，余(yu)下的(de)(de)(de)(de)貨加(jia)急(ji)給(gei)你(ni)發出。”
經過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
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