“始于客戶需求,終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經營理念,經過那次事件,我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊,軟木地墊,EVA地墊等,產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格,就需要用環保熱熔膠。剛開始(shi)我們用的都(dou)是進口熱熔膠,但進口熱熔膠價格太貴,成本太高,實(shi)在是承受不了。后(hou)來(lai),設備廠家給(gei)我們推薦(jian)杭州邦林熱熔膠,邦林公司這款軟木墊熱熔膠性能穩定,價格實(shi)惠(hui)。我們(men)兩家公司從起(qi)初合作(zuo)到目前足足已有三年,彼此合作(zuo)非常愉快(kuai),順利。在軟木墊用(yong)熱熔(rong)膠行業中,我們(men)的用(yong)量不算多,因(yin)此我們(men)之間的合作(zuo)商定是款到發貨。

每年十月份開始,軟木墊的生意就開始紅火,我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時,日本一客戶臨時又追加了一個訂單,殺了我們一個措手不及,好多工人都已經買好了回家的車票,更讓我郁悶的是,車間熱熔膠只能生產二天,必須馬上訂貨,否則就要停工、停產;而我們老總偏偏這個時候到國外出差,要等三,四天之后才能回來,款項沒人批示,這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助,希望他們能預先給我們發貨。
畢(bi)竟是七、八萬(wan)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)款(kuan),又接(jie)近(jin)年(nian)關(guan),每家公司都在控制應收帳款(kuan),杭州邦林的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員一直跟我說:“真是不(bu)好意思,合作這(zhe)(zhe)幾年(nian),你(ni)們公司的(de)(de)(de)(de)資(zi)信我們也看(kan)到(dao)了(le),但(dan)這(zhe)(zhe)畢(bi)竟是一個不(bu)小的(de)(de)(de)(de)數額,又接(jie)近(jin)年(nian)關(guan),這(zhe)(zhe)三噸貨真不(bu)能預(yu)先(xian)發,請你(ni)這(zhe)(zhe)邊見諒(liang)與理解!不(bu)過(guo),為了(le)不(bu)影響你(ni)們公司生產,今天通過(guo)申(shen)通快遞預(yu)先(xian)發200公斤熱熔膠給(gei)你(ni)們,解決你(ni)們的(de)(de)(de)(de)燃眉之(zhi)急(ji),等(deng)款(kuan)項到(dao)了(le),余(yu)下的(de)(de)(de)(de)貨加(jia)急(ji)給(gei)你(ni)發出。”
經過這件事,我越來越感覺到真誠的重要性,賣家不是只為了賺取客戶的錢財,而是幫助客戶解決問題,站在客戶的角度考慮問題,急客戶之所急,才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手,解決了我們公司燃眉之急,你們的貼心服務,讓我非常感動,不僅增加了客戶對你們的滿意度,更贏得了客戶對你們的忠誠度,謝謝!

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